Бенчмаркинг — что это такое простыми словами

«Бенчмаркинг – что это такое простыми словами» часто ищут в интернете начинающие предприниматели и маркетологи. Есть несколько вариантов объяснения этого термина, классификации его видов и примеров успешного применения. В рамках данной статьи мы доступно объясним, что представляет собой бенчмаркинг, кому он необходим и как его применять.

Общее определение термина

В широком смысле, бенчмаркетинг — это изучение успешного опыта конкурирующих фирм для использования полученных данных в собственном деле.

Это процесс, в рамках которого предприниматель анализирует и внедряет лучшие достижения фирм, работающих в одной и той же с ним сферах (впрочем, не всегда, иногда используют опыт успешных лидеров из совсем не похожих направлений).

А затем, на основе полученных данных разрабатывает собственную стратегию развития. Это определение достаточно полно отражает суть данного процесса.

Бенчмаркинг нередко путают с маркетинговой разведкой, но это понятие значительно шире. Разведка предполагает добычу какой-либо засекреченной, тайной информации, а бенчмаркинг — это анализ открытой информации. Среди его задач нет уничтожения конкурента или нанесения урона его репутации, это исключительно аналитическая и организационная работа с целью модернизации.

Иностранное понятие «бенчмаркинг» не должно пугать. На самом деле, большинство предпринимателей регулярно занимаются им, узнавая подробности ведения бизнеса конкурентами и размышляя, что из их практики можно внедрить у себя.

В список важных маркетинговых инструментов этот метод вошёл примерно в 1980-е годы и с тех пор не покидает его.

Наиболее смелые эксперты и вовсе считают примером бенчмаркинга советские выставки достижений народного хозяйства — как вариант демонстрации лучших образцов.

Бенчмаркинг — это анализ открытой информации

Цели и задачи

Главная цель бенчмаркинга — выявить потребность в модернизации и изменению подхода к собственному делу на базе анализа лучшего опыта других бизнесменов. Все данные в таком случае необходимо рассматривать исключительно через призму возможности использования в своём деле. Провести правильный анализ помогут следующие вопросы:

1. Как те или иные процессы организованы у конкурентов?
2. Какие есть отличия и откуда они появились?
3. Дают ли отличия преимущества?
4. Стоит ли/есть ли возможность использовать этот опыт и улучшить свой бизнес?

Кто может применять бенчмаркинг

Анализировать успешный опыт конкурентов должны все предприниматели, планирующие оставаться на рынке и получать хорошую прибыль. Нельзя сказать, что это полезно только в какой-то конкретной области и бесполезно в другой. Бенчмаркинг одинаково востребован и в отраслях производства, и в сфере услуг и даже при работе в интернете.

Всестороннее изучение работы и организации других предприятий способствует более глубокому пониманию бизнеса в целом.

Осуществляя постоянный мониторинг состояния собственной и смежных отраслей, можно добиться полного понимания всей работы рынка в целом, прогнозировать те или иные варианты развития событий, а в конечном итоге сокращать издержки, избегать ошибок и добиваться лидерства.

Бенчмаркинг позволяет сокращать издержки, избегать ошибок и добиваться лидерства

Какие есть типы бенчмаркинга

Исследователи и маркетологи условно выделяют несколько типов бенчмаркинга:

1. Внутренний или производственный — когда сравниваются процессы и показатели внутри одного предприятия. Актуально для фирм, специализирующихся на нескольких видах деятельности, имеющих несколько подразделений или структурных отраслей, для определения эффективности каждой из них и равномерного развития.
2. Функциональный — сравнение успешности выполнения одинаковых функций разными предприятиями.
3. Конкурентный — масштабное сравнение всех показателей конкретных организаций.
4. Товарный — сравнение отдельных товаров и услуг от разных производителей.

Последовательность этапов анализа

Бенчмаркинг — это целый комплекс методов и подходов. Для наглядности разделим весь процесс на этапы:

1. Этап выбора конкурентов. Для начала важно понять, информацию о каких организациях следует анализировать. В некоторых отраслях это легко: кофейни собирают сведения о других кофейнях, гостиницы и рестораны о других ресторанах и так далее. Но стоит учитывать не только прямых конкурентов, но фирмы из смежных отраслей. Дело в том, что они могут использовать одни и те же маркетинговые приёмы, способы оптимизации производства и сокращения расходов.
2. Сбор информации. Так как в данном случае не идёт речь о добыче конфиденциальных сведений, рекомендации довольно просты. Необходимо изучить всю информацию о фирме, содержащуюся в открытом доступе в интернете и средствах массовой информации. Полезно прочитать интервью владельцев и сотрудников, чтобы из первых уст узнать какие-то детали. По возможности нужно посетить предприятие, купить его услугу или товар. Учтите, это неединовременный процесс, недостаточно один раз выйти в сеть и скачать всю доступную информацию. Важно делать это регулярно, особенно, что касается цен, объёмов производства и так далее.
3. Анализ данных. На этом этапе нужно исследовать всю собранную информацию, отфильтровать бесполезную от полезной, возможно, составить таблицы и краткие тексты. Чем лучше вы проработаете материал, тем больше пользы от принесёт и тем проще его использовать в дальнейшем.
4. Применение опыта конкурентов. На завершающей стадии необходимо выбрать, что из полученного в ходе бенчмаркинга вы можете применить в своём бизнесе. Скорее всего, вам удастся найти 2-3 варианта, в лучшем случае 5-6. Не ожидайте открытий и инноваций, в настоящее время все предприниматели используют одни и те же приёмы. Полученная информация не даст вам готовый ответ, а скорее станет основой для творческого поиска.

Бенчмаркинг — это целый комплекс методов и подходов

Как выбрать партнёра для анализа

Конкурента для анализа в бенчмаркинге часто называют «партнёр». Найти его несложно, так как успешные предприниматели всегда хорошо знают своих конкурентов. Отбор обычно происходит в 3 стадии:

1. Беглый обзор и составление списка всех фирм для анализа. Необходимо узнать, чей опыт, помимо прямых конкурентов, может быть полезен.
2. Фильтрация списка. Изначально лучше составить большой перечень, чтобы никого не упустить, а затем отсеять лишнее. Учитывайте, что в некоторых отраслях полезно изучать опыт других регионов и даже стран, в некоторых это абсолютно бесполезно.
3. Ранжирование. Все фирмы в списке нужно поделить на три уровня: лучшие, средние и худшие. Изучать, понятно, в первую очередь нужно опыт лучших, а затем средних. Однако не спешите откидывать худшие, по вашему мнению, организации. Изучение их опыта может помочь избежать ошибок и непродуманных стратегий развития.

Что сравнивать и анализировать

При бенчмаркинге сравниваются не прибыли и капиталы предприятий. В первую очередь сопоставляется качество продукции и услуг. Но на выявлении лучшей сопоставление не заканчивается. Важно понять, каким именно путём и с помощью чего конкуренту удалось достичь наивысшего качества.

Кроме того, предприниматели нередко сравнивают производственные процессы и ищут пути оптимизации. Заимствуются способы экономии, логистические хитрости, приёмы мотивации персонала и многое другое. Абсолютно всё, что помогает лидеру рынка быть успешным, незамедлительно попадает в фокус внимания при бенчмаркинге.

Важно понять, каким именно путём и с помощью чего конкуренту удалось достичь наивысшего качества

Совместный бенчмаркинг и бизнес-встречи

В настоящее время бенчмаркинг не является закрытым и самостоятельным процессом. Многие предприниматели поняли, что в общих интересах иногда объединяться и анализировать информацию совместно. Это можно сделать как при личной встрече, например, организовав экскурсии на производство, так и в виртуальном пространстве, обмениваясь данными и отвечая на вопросы.

Совместная встреча в формате экскурсии, «мозгового штурма» или другой формы коллективной работы позволяет предпринимателям лучше узнать друг друга, завести полезные контакты и составить масштабный список инноваций для внедрения.

Помните, что необязательно собирать представителей одной отрасли.

Есть множество моментов в ведении бизнеса — маркетинг, информационные технологии, подбор персонала — где делиться опытом могут бизнесмены разного уровня и разных направлений.

Форматы таких встреч являются уже достаточно популярными и нравятся большинству участников. При грамотной организации они становятся значимым бизнес-событием в жизни города и региона. Многие успешные люди не скрывают свой опыт и готовы делиться им с начинающими.

Отличной идеей для встречи предпринимателей может стать проведение семинара, во время которого специалисты из разных областей работают над решением какой-то одной проблемы.

Если у представителей компаний нет возможности встречаться лично, можно перенести анализ и обсуждение в электронный формат. Группы и коллективные чаты в социальных сетях или мессенджерах превосходно экономят время, а главное позволяют модернизировать бизнес, не отвлекаясь на поездки.

Даже безусловным лидерам рынка регулярно приходится сравнивать себя с конкурентами и искать способы совершенствования

Примеры успешного бенчмаркинга

Даже безусловным лидерам рынка регулярно приходится сравнивать себя с конкурентами и искать способы совершенствования. Например, в конце ХХ века компания Ford начала существенно терять позиции и даже оказалась под угрозой разорения.

Тогда специалистами было принято решение проанализировать все модели автомобилей, выпущенных этой фирмой (более 50), с целью выявить достоинства и недостатки. Эта масштабная работа помогла определить параметры «идеального» автомобиля и разработать новую модель Taurus.

Этот автомобиль получил звание «лучшей модели года» и спас компанию от убытков.

Крупнейшие производители смартфонов Apple и Samsung регулярно изучают опыт и новые функции конкурентов. Они стремятся повторить любую новинку соперника в своей следующей модели, а лучше придумать нечто, выполняющее ту же функцию, но лучше. А в дальнейшем менее крупные производители повторяют их в своих устройствах.

Примеры бенчмаркинга в других крупных компаниях — Nokia, General Motors, Hewlett-Packard – без труда можно найти в интернете. Даже крупным и успешным компаниям регулярно приходится прибегать к антикризисным мерам и искать пути улучшения. То же самое касается средних и малых предприятий, планирующих надолго оставаться на рынке и получать существенную прибыль.

Заключение

Бенчмаркинг — это эффективный способ модернизации собственного бизнеса, путём анализа наиболее успешных практик конкурентов. Это надёжный и недорогой способ постоянно оставаться в тренде всех достижений производства и маркетинга, хорошо понимать бизнес-процессы и получать высокую прибыль.

Источник: https://biztolk.ru/raznoe/benchmarking-opredelenie-chto-eto-takoe-prostymi-slovami.html

Бенчмаркинг: сущность, этапы и инструменты

Эффективное развитие бизнеса в современных условиях жёсткой конкуренции «по всем фронтам» возможно только с учётом опыта передовых компаний.

Изучение достижений лидеров, сопоставление их со своими и итоговое внедрение полученных результатов – вот ключ к выходу из кризиса. В экономической науке и на практике этот процесс называется бенчмаркинг.

Рассмотрим подробно механизм, который открывает второе дыхание любому бизнесу.

Бенчмаркинг: теоретические аспекты

Сущность бенчмаркинга

Слово «бенчмаркинг» пришло в экономическую науку из геодезии. «Бенчмарк» в английском языке означает отметку уровня или поверочную точку. Следовательно, бенчмаркинг следует понимать как определение уровня согласно эталону.

В теории до сих пор не сложилось единого понятийного аппарата.

Каждый исследователь трактует диапазон его применения по своему, но единодушно считается, что зарождение концепции бенчмаркинга состоялось в 50-х годах прошлого века в Японии.

После второй мировой войны этой маленькой стране как никому нужно было восстанавливаться из руин. И она стала одной из лучших в мировой экономике.

Бенчмаркинг понимается как:

• Поиск примеров передовой бизнес-практики
• Непрерывный или систематический процесс измерения показателей своих и конкурентных
• Изучение передового опыта управления конкурентов или партнёров
• Заимствование эффективно действующих производственных или управленческих технологий
• Постоянный процесс качественного сравнения работы отдельно взятой компании с лидерами отрасли
• Маркетинговую разведка
• Конкурентный анализ
• Процесс повышения конкурентоспособности предприятия.

В итоге различное понимание явления помогает отчётливо прояснить его сущность. Наиболее полно раскрывающей является следующая трактовка:

Бенчмаркинг — систематическая деятельность (непрерывный процесс) экономического субъекта по поиску эталонного предприятия с целью изучения его положительного опыта. На основании сравнительного анализа результаты этой деятельности заимствуются для повышения конкурентоспособности предприятия — исследователя.

Если на предприятии нет специалиста, осуществляющего бенчмаркинг на постоянной и непрерывной основе, то его функции выполняет периодически создаваемая или приглашаемая группа специалистов. Выгоднее и удобнее призывать на помощь специализированные фирмы и для проведения самой аналитической работы, и для обучения собственных специалистов.

Цели и задачи бенчмаркинга

Бенчмаркинг как процесс имеет одну цель: улучшить положение по какому-либо направлению деятельности.

Для достижения своей цели субъект экономики решает следующие задачи:

• Исследовать собственные показатели в проблемной сфере
• Найти лидеров, то есть лучших из лучших по изучаемому вопросу в отрасли
• Получить доступ к требуемой информации
• Провести сравнительный анализ
• Внедрить полученный опыт передовиков в собственном хозяйстве.

Определение и применение наилучшего метода дальнейшего развития есть суть, цель и задачи бенчмаркинга.

Виды бенчмаркинга

Бенчмаркинг не зря имеет массу определений. Его разная направленность обеспечивает универсальность использования. Но на практике сформировалось пять видов бенчмаркинга:

• Общий
• Функциональный
• Внутренний
• Конкурентный
• Бенчмаркинг процесса.

Общий бенчмаркинг

Общий бенчмаркинг – количественное и качественное сравнение производства, продаж, оказания услуг своим предприятием с аналогичной деятельностью компаний, достигших больших результатов.

Итогом сравнения должна быть разработка направления развития и внедрение передовых технологий. Иногда это позволяет активизировать инвестиционную деятельность.

Считается, что это наиболее сложный процесс, ввиду труднодоступности необходимой информации.

Функциональный бенчмаркинг

Функциональный бенчмаркинг — количественное и качественное сравнение параметров отдельных функций предприятия (процессов, операций, методов) с аналогичными параметрами более успешных коллег, которые работают в идентичных условиях.

Имеет много преимуществ по сравнению с предыдущим видом: лёгкость выявления лидера, отсутствие проблем с доступом к значимым показателям, широта возможностей для обнаружения искомых подходов и технологий.

Наряду с положительными свойствами данный вид имеет одно отрицательное: иногда невозможно применить, внедрить, адаптировать результаты провёденного исследования.

Внутренний бенчмаркинг

Внутренний бенчмаркинг подразумевает сравнительный анализ различных подразделений и служб компании в целях выявления наилучших показателей и наиболее эффективных бизнес-процессов внутри отдельно взятой организации. Данный вид очень распространён из-за простоты его проведения и доступности требуемой информации.

Конкурентный бенчмаркинг

Конкурентоориентированный бенчмаркинг проводится на базе данных предприятий-конкурентов в своей отрасли или же предприятий-партнёров из другой отрасли.

Бенчмаркинг процесса

Бенчмаркинг процесса выделяется в зависимости от проблематики. Если он призван снизить затраты, то определяются затратообразующие факторы, находятся различия в формировании себестоимости у компании-лидера и у себя. В итоге решается задача по конкретной ограниченной проблеме.

Этапы бенчмаркинга и практические аспекты

Методология бенчмаркинга заключается в ряде поступательных действий, производимых поэтапно. Процесс определения, понимания и адаптации эффективного функционирования лидирующих компаний с целью повышения качества собственной работы условно подразделяется на восемь этапов. Кратко охарактеризуем каждый из них.

Этап 1. Выявление функций и бизнес-процессов, нуждающихся в совершенствовании

Чтобы выявить собственные недостатки, достаточно посмотреть на себя со стороны. Эту прописную истину все знают с детства.

Аналогично следует действовать и в поисках нуждающихся в улучшении функций и бизнес-процессов в организации. Здесь уместно применить методы конкурентной разведки.

Менеджеры-бенчмаркеры зачастую не обращают внимания на информацию, которая «лежит под ногами», а планируют масштабные исследования.

На этом этапе важно расставить приоритеты над функциями. В первую очередь определяются процессы, играющие главную роль в формировании себестоимости продукции. Затем выявляются функции с большим потенциалом корректировки. Также следует систематизировать позитивно мотивирующие стимулы. И в заключение определить наиболее успехообразующий фактор-показатель.

Этап 2. Определение анализируемых показателей

На втором этапе следует изучить бизнес-план на предмет выявления набора количественных и качественных переменных.

К ним относятся:

• трудовые показатели (накладные расходы, оплата труда)
• отличительные факторы (качество и разнообразие продукции)
• данные о доли рынка, занимаемой компанией
• финансовая стратегия и её результаты.

Этап 3. Идентификация наилучших экономических субъектов внутри и вне исследуемой отрасли

На третьем этапе выявляются лидеры в интересующей отрасли и вне её. Выбор не должен быть ограничен явными, прямыми конкурентами. Часто бывают полезны достижения параллельных конкурентов, которые не давят на исследуемое предприятие. С другой стороны, параллельные конкуренты всегда имеют потенциал в перспективе стать прямыми.

Интересно изучать компании из других сфер бизнеса. Бесспорно, неоценимое значение сыграет информация о мировом опыте.

В идеале список компаний-лидеров не должен быть более десятка, а то и ещё меньше. Но он должен быть креативным, то есть успешные предприятия лучше подбирать по принципу разнообразия.

Этап 4. Оценка собранных показателей по выбранному направлению

На этапе сбора и оценки информации об интересующих процессах обращаются к различным источникам. В собственной фирме с этим проблем нет, а для изучения посторонней компании следует проявить изобретательность, особенно для получения труднодоступных данных.

Здесь могут помочь различные (формальные и неформальные) опросы (сотрудников, поставщиков, оптовых покупателей, розничных клиентов, претендентов на вакансии фирмы, отраслевых консультантов). Неоценимую помощь оказывают стажировки сотрудников в фирмах – партнёрах, посещение конференций, специализированных выставок. На данном этапе важно соблюсти умеренность.

Этап 5. Подготовка информации об измерениях

Собранную информацию следует систематизировать и привести к сопоставимому виду.

Этап 6. Сопоставление и анализ лидерских и собственных показателей

Собранные данные извне следует соотнести с имеющимися собственными. Выявленные отличия позволяют вычленить нюансы для проработки.

Этап 7. Работа над ошибками на основании проведённого исследования

Теперь стоит задача ликвидировать ошибки в собственной работе. Для улучшения качества работы нужно выявить слабые места (логистические проблемы, высокие издержки, низкий уровень системы реализации). Затем можно скопировать стиль и метод работы лидера, но здесь важно остаться собой.

Этап 8. Внедрение, проработка и подведение итогов

Большинство компаний по результатам бенчмаркинга применяют программу революционных преобразований «Двадцать ключей», разработанную японским профессором Ивао Кобаяси.

Видео: как провести бенчмаркинг (анализ конкурентов)

По итогам бенчмаркинга необходимо систематизировать задачи управления предприятием. На рисунке обозначены двадцать ключей к деловому совершенству.

В реальной жизни программу можно реализовать на предприятии любой отрасли, размера и формы собственности. Она направлена на повышение качества производства в целом.

На своём предприятии вы можете разработать собственную модификацию, взяв эту за основу.

1. Наведение чистоты и порядка
2. Рационализация системы управления
3. Деятельность малых групп
4. Сокращение материально-производственных запасов
5. Технология быстрой переналадки
6. Стоимостной анализ производственных операций
7. Производство без постоянного присмотра
8. Объединенное производство
9. Обслуживание машин и оборудования
10. Учет и распределение рабочего времени
11. Система контроля качества
12. Помощь поставщикам в повышении качества их продукции
13. Устранение потерь
14. Наделение рабочих полномочиями производить улучшения
15. Обучение смежным профессиям
16. Планирование производства
17. Управление производительностью труда
18. Использование информационных систем
19. Сбережение энергии и материалов
20. Общая технология производства

Бенчмаркинг нельзя понимать как слепое подражание. Его основная задача состоит в изучении и адаптации опыта лучших. В качестве рекомендации хочется подсказать читателю, что не вся полученная информация на первый взгляд покажется годной к использованию. Некоторые вещи подлежат переосмыслению.

Источник: http://umom.biz/benchmarking-sushhnost-etapy-instrumenty/

Что такое бенчмаркинг простыми словами

В нашем быстро развивающемся мире с каждым днём появляются новые понятия, плотно входящие в наш обиход. Одним из таких является бенчмаркинг. Что это такое? «Бенчмаркинг» – способ изучения свойств разных объектов и субъектов, в первую очередь для выявления их положительного опыта и его последующего применения.

Говоря простыми словами используется для анализа работы конкурентных компаний, которые добились больших успехов и использование их опыта для достижения поставленных целей.

Из этого становится понятно, что используется БМ по большей мере в бизнесе. Но это не совсем верно. Ещё одна область активного использования БМ – электронная и бытовая техника.

По ней высчитывается производительность и некоторые другие характеристики нескольких различных моделей.

• Виды бенчмаркинга
• На данный момент существует шесть типов бенчмаркинга, которые широко применяются:

• Функциональный. При помощи данного вида сравнивают работу отдельных функций у производителя или продавца добившегося больших успехов.
• Общий. Используется для сравнительного анализа между показателями производства и продаж вашего предприятия и более успешного.
• Конкурентный. С помощью этого вида идёт сравнение с крупными конкурентами, работающими на большом уровне рынка. Например, небольшая региональная компания сравнивает свою деятельность с аналогичной компанией международного уровня. Как правило эти данные имеют наибольшую ценность, но достать их очень проблематично.
• Стратегический. В первую очередь используется для поиска и выбора новой стратегии, которая поможет увеличить эффективность предприятия и поднимет компанию на новый уровень. Устанавливаются новые цели, при достижении которых будет увеличена производительность.
• Внутренний. В случае с внутренним бенчмаркингом анализируются внутренние процессы компании. Обладает самым простым способом сбора информации, но эффективность не всегда будет достаточно высокой.
• Издержек. При использовании этого вида компания может существенно сократить свои издержки, а также найти источники их образования и постараться устранить причину, чтобы они перестали появляться в дальнейшем.

Для того, чтобы получать максимально объективную оценку информации собирают специальную группу. Состоит она всегда из специалистов разных областей одной компании. В качестве источников информации выступают разные публикации, а также списки победителей на конкурсах по нужным номинациям.

Методы бенчмаркинга

Для произведения анализа в бенчмаркинге существует восемь методов. При этом особое внимание выделяется третьему пункту, так как от достоверности и организованности собранной информации сильно зависит результат.

Этапы:

• Выбор определённой функции бизнеса.
• Выбор параметров для сравнения. Не обязательно один, часто выбирают комплексно.
• Сбор информации о работе конкурентных производителях и продавцах.
• Полный и тщательный анализ полученной информации.
• Разработка проекта изменения выбранных параметров.
• Проведение подготовки для внесения изменений.
• Внедрение в производство изменений.
• Контроль и оценка внесённых изменений на работе предприятия.

Бенчмаркинг нельзя считать промышленным шпионажем. Эти понятия совершенно не совместимы. При бенчмаркинге идёт анализ и сравнение показателей анализ одинаковых товаров и услуг.

При этом существуют ситуации, при которых два предприятия, являющиеся между собой главными конкурентами, соглашаются обменяться всей необходимой информацией и своим опытом для улучшения производительности.

Вся информация для бенчмаркинга берётся из открытых общедоступных источников.

Пример использования бенчмаркинга крупной международной компанией

Если Вы думаете, что бенчмаркинг используют в основном мелкие и средние предприятия, то глубоко заблуждаетесь. Показательным примером может послужить компания Ford, выпускающая автомобили с мировым именем.

В конце прошлого века позиции компании начали постепенно падать вниз. Специалисты решили провести бенчмаркинг для укрепления и повышения продаж. После этого решения был проведён внутренний анализ всех моделей автомобилей.

На основании этих данных разрабатывалась стратегия, которая должна была превзойти лучшие показатели компании.

В результате успехи предприятия начали вновь расти, победа одной из моделей в номинации «Автомобиль года». Но постепенно вновь достигнутые вершины начали сдавать позиции. Руководство компании пришло к выводу, что бенчмаркинг не может быть проведён один раз для существенного роста, а должен быть частым и периодичным.

По итогу можно сказать, что БМ очень полезная и нужная функция, которая серьёзно может повысить эффективность производства в компании любого уровня. Для это нужно грамотно выбрать вид и собрать достоверную информацию.

Источник: https://wikifin.ru/chto-takoe-benchmarking-prostymi-slovami/

Что такое бенчмаркинг простыми словами: примеры, методы, виды и цели инструмента

Здравствуйте! Сегодня мы простыми словами расскажем, что такое бенчмаркинг и чем полезен данный инструмент для бизнеса.

В настоящее время конкуренция в любой сфере деятельности приняла глобальные масштабы. Руководители многих компаний понимают, что необходимо всесторонне изучать положительный опыт конкурентов, для того чтобы заработать деньги и прогнозировать собственное успешное будущее. Чтобы не отставать от более успешных конкурентов и применяют бенчмаркинг.

Что такое бенчмаркинг простыми словами

Термин «бенчмаркинг» очень приближен к понятию «маркетинговой разведки», но маркетинговая разведка представляет собой сбор практически конфиденциальной информации, в отличие от бенчмаркинга.

Бенчмаркинг — это способ для изучения деятельности компаний-конкурентов, с целью перенятия их положительного опыта и применения данных о нем в своей деятельности.

Цель и задачи бенчмаркинга

Главная цель бенчмаркинга состоит в том, чтобы установить, насколько вероятен успех определенной деятельности.

Для полного освещения данного понятия, стоит подробнее рассмотреть основные задачи бенчмаркинга:

• Определить, насколько компания конкурентоспособна, каковые ее слабые стороны;
• Установить, какие изменения необходимо провести;
• Разработать план улучшения деятельности компании;
• Разработать новые подходы к ведению бизнеса;
• Поставить долгосрочные цели, которые более глобальны, чем текущие.

Виды бенчмаркинга

Бенчмаркинг можно условно разделить на несколько видов:

1. Функциональный – позволяет сравнить, как работают отдельные функции конкретного производителя или продавца с более успешными продавцами, но работающими в похожих условиях;
2. Общий бенчмаркинг – представляет собой сравнительный анализ показателей производства и продаж товаров одного производителя, с аналогичными показателями другого, более успешного производителя;
3. Конкурентный – сравнение с конкурентами, которые работают на более высоком уровне рынка. Для примера: компания, которая работает на региональном рынке, выбирает для сравнения компанию, которая уже вышла на международный уровень. Эти данные можно считать более важными, но получить их непросто;
4. Внутренний – сравнение проводится между максимально близкими друг к другу процессами внутри компании. Данные в этом случае собрать легко, но информация получается довольно предвзятой;
5. Стратегический бенчмаркинг – это процедура поиска новой стратегии развития, которая в итоге приведет компанию к достижению высочайшего уровня производительности. Именно он определяет цели, которых должна будет достигнуть компания;
6. Бенчмаркинг издержек – при правильном проведении позволяет снизить затраты, а также определить факторы, которые влияют на их образование.

Как источники информации используют публикации, различные списки призеров и победителей в номинации «качество» различных премий, а также разные базы данных (аудиторские, консалтинговые).

Чтобы провести бенчмаркинг, обычно создают специальную рабочую группу. В состав такой группы лучше включать специалистов из разных структурных подразделений компании. Это повышает шансы на объективную оценку полученной информации.

Методы и этапы бенчмаркинга

Методология бенчмаркинга включает в себя определенные этапы:

1. Выбирается конкретная функция бизнеса производителя или продавца;
2. Выбирают параметры, по которым будет проходить сравнение. Это может быть один критерий, а может быть и группа;
3. Собирается информация о похожих производителях или продавцах;
4. Полученная информация тщательно анализируется;
5. Разрабатывается проект тех изменений, которые будут внесены в эту функцию;
6. Ведется подготовка экономического обоснования планируемых изменений;
7. Изменения внедряются в практическую деятельность компании;
8. Осуществляется контроль хода внедренных изменений и им дается итоговая оценка.

Результат будет сильно зависеть от того, насколько правильно организован сбор необходимой информации.

Какие показатели сравниваются в процессе бенчмаркинга

Сравниваться могут:

• Объемы выпускаемой продукции или оказываемых услуг;
• Финансовая эффективность;
• Бизнес-процессы.

Бенчмаркинг – не промышленный шпионаж

Путать бенчмаркинг и промышленный шпионаж не стоит. Это два совершенно разных и непохожих понятия. Бенчмаркинг сравнивает свои товары или услуги с аналогичными. Также возникают ситуации, когда компании-конкуренты обменивается опытом по взаимному желанию.

Кроме того, чаще всего при бенчмаркинге используется информация, находящаяся в открытом доступе, то есть ее вполне можно получить с помощью опросов, анализируя ценовую политику.

Тонкой гранью между промышленным шпионажем и проведением исследования можно назвать конкурентную разведку.

В нашей стране часто объединяются несколько компаний, для того, чтобы противостоять конкурентам, с использованием бенчмаркинга.

Примерами может служить опыт нескольких фармацевтических компаний, которые наладили обмен информацией между собой, при этом закрыв доступ к ней иностранным конкурентам.

Или такое же сотрудничество в банковской сфере: чтобы решить проблему больших очередей крупный банк перенимает опыт другого банка (увеличение количества банкоматов, снижение платы за пользование онлайн-банкингом, развитие автоматизации многих процессов).

Недостатки бенчмаркинга

• Необходимо выполнять поиск партнера по бенчмаркингу;
• Иногда требуются услуги консультантов;
• Если организация не имеет опыта бенчмаркинга, на первых этапах потребуются серьезные затраты;
• Не всегда необходимые изменения приветствуются сотрудниками организации и принимаются ими, хоть и направлены на повышение уровня производительности;
• Не все общие методы могут применяться к конкретной организации.

Как провести бенчмаркинг компании самостоятельно

Процедуры, которая подходила бы любой компании, просто не существует. Каждая компания разрабатывает ее сама.

Можно дать только несколько советов, на которые будет возможно опереться в процессе:

• Выбирайте для сравнения только те процессы или услуги, качество выполнения которых неудовлетворительно. Сравнение показателей, с которыми все в порядке повлечет за собой только пустую трату времени и денег;
• Не выбирайте слишком обширный перечень показателей или процессов для анализа;
• Подготовьте компанию или предприятие к тому, что планируются перемены в деятельности;
• Соберите группу, высококвалифицированных специалистов;
• Используйте соответствующее ПО, для того чтобы облегчить процесс.

Пример бенчмаркинга на предприятии

Очень показателен пример автомобильной компании Ford. В 90-х годах прошлого века бенчмаркинг был проведен для того, чтобы поднять пошатнувшиеся позиции компании на рынке. Специалисты компании провели внутреннее исследование большого количества моделей автомобилей, чтобы изучить преимущества каждой и выявить модели, которые предпочитали потребители.

По каждому критерию был выявлен лучший автомобиль в своем классе, на основании этого разрабатывалась стратегия, позволяющая превзойти самые высокие показатели.

Результатом проведенного анализа стал автомобиль, который получил звание «Автомобиль года». Постепенно достигнутые вершины вновь были утрачены.

Подводя итоги, хотелось бы сказать, что бенчмаркинг позволяет выяснить, почему компания-конкурент достигла существенных успехов в своей сфере деятельности, какие именно действия привели к положительному результату. Анализ только одного из этих показателей полного представления о деятельности компании не даст. Проводить сравнение нужно по аналогичным показателям в аналогичных областях деятельности.

Источник: https://kakzarabativat.ru/marketing/benchmarking/

Бенчмаркинг — что это и как применяется

Термин «бенчмаркинг» пришел в наш язык из запада. Там активно используется этот подход для улучшения своего бизнеса. В этой статье мы поговорим про этот термин, рассмотрим как поэтапно проводить анализ, какую информацию собирать.

1. Что такое бенчмаркинг простыми словами

Бенчмаркинг (от англ. «bench» — «уровень», «mark» — «отметка») — это изучение других компаний с целью получения от них знаний и информации для улучшения своего бизнеса.

Уверен, что «бенчмаркинг» использовал почти каждый бизнесмен.

Ведь каждый прежде чем выйти на рынок смотрит на рынок, где уже есть конкуренты (исключение составляют бизнес с революционными идеями, где отсутствуют конкуренты в принципе).

Согласитесь, перенимать опыт от успешных компаний — это в целом хорошее дело, потому что повышается качество услуг/товаров, снижается стоимость на рынке за счет конкуренции. При чем бенчмаркинга применением практически во всех сферах бизнеса. Сложно назвать отрасль, в котором бы этот подход не давал результаты.

За примерами далеко ходить не надо. Наверняка Вы замечали, что любые новые идеи в смартфонах быстро появляются у других моделей (например, две сим карты, две камеры, блокировка по отпечаткам пальцев и т.д.) То же самое в любой бытовой технике, в автомобилях, в компьютерных программах и т.д.

Большинство компаний черпают успешные и хорошие идею друг у друга. В итоге получаются товары высокого качества.

Какие цели бенчмаркинга

• Избежать ранее совершенных ошибок
• Выявить слабые стороны и проблемные места своей деятельности
• Адаптировать успешные приёмы конкурентов для собственного успеха
• Повысить характеристики продуктов/услуг за счет снижения стоимости, улучшения функционала и качества
• Поддерживать высокий уровень конкурентоспособности

Как видите, цели весьма благи. Однако некоторые думают, что одной из целей может является «уничтожение конкурента» или «нанесения урон репутации». Однако это не так. Успешные люди никогда не желают кому-то «зла», они работают в честной конкурентности.

Примечание

Бенчмаркинг не является «маркетинговой разведкой», поскольку он анализирует только открытые источники информации.

2. Виды бенчмаркинга

Выделяют следующие виды

1. Внутренний (производственный, как устроен процесс)
2. Функциональный (сравнение функций работы предприятия)
3. Конкурентный (на основе показателей в открытом доступе)
4. Товарный (сравнение товаров)
5. Усредненный (когда сложно выбрать явно лучший показатель, берут средние значения между несколькими компаниями)
6. Бенчмаркинг бизнес-процесса

3. Этапы проведения бенчмаркинга

Для проведения бенчмаркинг потребуется целый ряд последовательных этапов. Всего можно выделить 5 шагов.

1 Определяется проблемная область компании. Иногда заранее это сложно сделать. В этом случае можно анализировать своих прямых конкурентов.

2 Отбор конкурентов.

Выделим пошаговый набор действий

• Составляется список всех фирм для анализа
• Фильтрация
• Ранжирование (успешные, средние, плохие)

3 Составление команды для сравнения (отбор профессионалов, которые будут заниматься сравнением)

4 Сбор и анализ информации. Про этот пункт мы поговорим далее.

5 Внедрение опыта конкурентов.

Не всегда для анализа берутся конкуренты. Возможно некоторые элементы бизнеса реализуются совершенно в других сферах деятельности.

Возможно в Вашей сфере есть кружки, клубы где предприниматели обмениваются данными и опытом. Поищите у себя такой. Эта возможность провести время с пользой и выгодой для себя. При этом такие мероприятия бесплатны в большинстве случаев.

1. Качество продукции и услуг
2. Производственные процессы и ищут пути оптимизации
3. Себестоимость изготовления продукции или оказания услуг
4. Скорость и эффективность производства
5. Расходы на рекламу и маркетинг
6. Расходы на реализацию товаров, работ или услуг
7. Удовлетворенность целевой аудитории

5. Плюсы и минусы бенчмаркинга

Плюсы

• Повышение качества своих услуг и продукции за счет опыта других
• Улучшение конкурентоспособности товаров
• Возможность увеличения прибыли
• Расширение на рынке
• Оптимизация процессов
• Более дешевый подход в развитии, поскольку можно посмотреть на результаты других

Минусы

• Временные и денежные затраты на анализ
• Не всегда возможно внедрить к себе успешный опыт из-за специфики или других обстоятельств
• Старые «фишки» уже не будут давать такой эффект, как только при первом их появление

Смотрите также видео «анализ конкурентов: Benchmarking»:

Источник: https://vsdelke.ru/raznoe/benchmarking-chto-eto.html

Что такое бенчмаркинг? Алгоритм+Пример

Кризисные ситуации — обыденное явление для любого бизнеса. Именно время, когда горит все и везде, проводится главная проверка руководителя: сможет ли он удержать компанию на плаву или бросит управление, окончив работу? 

Открою Вам секрет: существует методика, позволяющая скорректировать курс развития компании, найти и исправить косяки, вынести из кризиса только лучшие нововведения. Если Вы считаете, что все это утопия, видимо, Вы еще не слышали про бенчмаркинг и опыт его использования. Пора исправлять эту досадную оплошность. 

История бенчмаркинга

Термин «бенчмаркинг» пришел в экономику из геодезии и произошел от английского слова «benchmark» — ориентир, эталон. 

Зарождение экономической концепции относят к началу 20 века. Так, впервые к основам бенчмаркинга обратились японские компании, которым необходимо было восстанавливать свои силы после Второй мировой войны. С 1950-х японские специалисты начали активно посещать ведущие компании США и Западной Европы, чтобы перенять передовой опыт. Назывались такие поездки «индустриальными турами», но процесс их проведения был идентичен бенчмаркингу. Период заимствования западных технологий продолжался до 1970-х годов — ровно до того момента, как японские компании сравнялись

по эффективности с западными конкурентами. 

Далее бенчмаркинг активно преобразовывался, переходя с продуктового на конкурентный ориентир, а далее на процессный и стратегический. Но при этом он не оставался в стороне и от прочих экономических тенденций.

Например, прослеживается тесная связь между бенчмаркингом и концепцией комплексного управления качеством — TQM.

Их связь и комплексное использование впоследствии становится частью культуры непрерывного совершенствования компании. 

Современный бенчмаркинг — это систематическая деятельность по поиску эталонного предприятия с целью изучения его положительного опыта и внедрения полученных наработок в организацию. 

Ключевые характеристики

При первом взгляде бенчмаркинг может показаться простым аналогом заимствования фишек и наработок компании-конкурента. На самом деле этот процесс гораздо более сложный и многогранный. Чтобы убедиться в этом, предлагаю перейти к подробному разбору его методологии. 

Цель и задачи

Цель бенчмаркинга — повысить уровень развития компании и надолго закрепить полученные достижения. Реализация этой цели подразумевает выполнение ряда задач:

• Анализ текущего положения компаний, поиск рисков и потенциала.
• Анализ рынка и выделение лидеров.
• Сравнительный анализ с компанией-эталоном.
• Выявление ключевых преимуществ эталона и поиск путей их достижения.
• Разработка стратегии с опорой на опыт эталонной компании.

Функции

Комплексное внедрение бенчмаркинга в политику развития компании выполняет 4 функции:

• Аналитическая. Проведение комплексного анализа организации, выявление сильных и слабых сторон, угроз и возможностей.
• Исследовательская. Поиск эталона, выбор показателей и ориентиров, сравнительный анализ по ряду ключевых показателей.
• Познавательная. Поиск инноваций и внедрение ноу-хау в производственный процесс.
• Сбытовая. Разработка плана действий по улучшению ценовой и сбытовой политики компании.

Некоторые компании практикуют частичный бенчмаркинг, например, лишь заимствуют новые технологии и конкурентов. На мой взгляд, эта тактика не приносит серьезных результатов, так как не позволяет в полной мере реализовать полученые знания

на практике.

Принципы

Чтобы бенчмаркинг был эффективен и привел к развитию компании, необходимо соблюдать ряд «правил»:

• Взаимность. И эталонная организация, и организация-реципиент должны быть заинтересованы в проводимых действиях и согласны на сотрудничество.
• Достоверность. Вся полученная информация должна быть подтверждена фактами и опытом практического использования.
• Аналогия. Сравниваемые процессы и элементы производства должны быть сопоставимыми и однородными.
• Измеряемость. Показатели и объекты для сравнения должны быть измеримыми.

Конечно, соблюсти все принципы порой бывает практически невозможно. Например, конкуренты вряд ли захотят делиться своими секретами, однако это не мешает реализовать конкурентный бенчмаркинг.

Партнеры по бенчмаркингу

Компании, которые организация выбирает в качестве партнера и объекта для сравнения, могут быть разнообразными. Главный критерий выбора — эффективность и авторитетность выбранного партнера. 

Общий

Организации, демонстрирующий низкую эффективность, не испытвают затруднений

с поиском партнеров для бенчмаркинга — всегда есть более успешный конкурент, опыт которого можно почерпнуть. Но что делать лидерам отраслей? 

Общий бенчмаркинг позволяет решить эту проблему, путем обучения на примерах организаций других отраслей. Это допущение существенно расширяет круг партнеров.

При общем бенчмаркинге ключевыми задачами становятся выявление сравнимых процедур и функций, которые пересекаются у обоих партнеров, и адаптация полученного опыта под особенности компании-реципиента.

Функциональный

Функциональный бенчмаркинг заключается в количественном и качественном сравнении отдельных функций предприятия с аналогами более успешных коллег.

При таком подход подобрать партнера гораздо проще — достаточно выделить лидера по определенному процессу или операции.

Возможной сложностью в данном случае выступает невозможность применить и адаптировать полученные результаты исследования

из-за серьезных различий в условиях их реализации. 

Внутренний

Внутренний бенчмаркинг проводится в пределах отдельно взятой организации. Сравниваться могут отдельные филиалы, цеха, отделы. Метод достаточно прост

в реализации, так как вся информация доступна, условия идентичны, сопротивления со стороны партнера невозможны. Проведение внутреннего бенчмаркинга приводит к обмену опытом и определению единых внутренних стандартов эффективности.

Конкурентный

Как правило, такой метод требует скрытого проведения независимых исследований или конкурентной разведки. 

Из-за высокой сложности «добычи» информации о внутренних процессах в организации, реализуется лишь продуктовый анализ на основе общедоступной информации.  

Аспекты сравнения

Чтобы практика реализации бенчмаркинга не стала для Вас серьезной проблемой, предлагаю заранее ознакомиться с классическими вариантами показателей и категорий их измерения:

• Товар. Оценивается ассортимент, качество, конкурентоспособность и прибыльность. Для оценки приобретается товар конкурента и проводится «разбор по винтикам». 
• Цена. Внимание уделяется стоимости продукции, уровень затрат на производство и реализацию товара, эластичность спроса по цене. Для проведения исследования необходимо «добыть» информацию о ценовой стратегии компании.
• Финансовые показатели: прибыль, рентабельность, доля возмещений и скидок. Анализ финансовых результатов деятельности компании необходим для обоснованного выбора эталонного предприятия.
• Бизнес процессы: сбыт, работа с клиентами. Сравниваются производимые действия от производства продукции до получения прибыли и отмечаются отличительные особенности.
• Персонал. Анализируется уровень обеспеченности трудовыми ресурсами, коэффициент текучести кадров, используемая форма и система оплаты труда. Нередко для получения такой информации компании направляют своих работников на стажировку в конкурирующие компании.

В процессе проведения бенчмаркинга могут сравниваться как совокупность объектов,

так и отдельные категории. При этом выбор объекта должен основываться на существующих проблемах и рисках компании-реципиента.

Процесс бенчмаркинга

Теперь перейдем к практике и разберем подробный алгоритм проведения бенчмаркинга на предприятии. 

Шаг 1. Отбор показателей

На первом этапе происходит выявление бизнес-процессов, нуждающихся в совершенствовании. 

Определение западающих аспектов — не сложная задача, особенно если компания находится в кризисном состоянии. Для этого достаточно проанализировать эффективность работы каждого отдела компании и провести комплексный SWOT-анализ.

Далее возникает следующая задача — расставить приоритеты над выбранными функциями. Логика здесь у каждого своя, но я могу порекомендовать Вам классическую модель.

В завершение проводится модернизация успехообразующих факторов. 

Источник: https://p-solovev.ru/internet-marketing/chto-takoe-benchmarking