Обязанности продавца-консультанта

Любая должность сопровождается определенными обязанностями, которые необходимо выполнять для достижения общепоставленной задачи. Специальность продавца-консультанта не является исключением. Более того, в зависимости от сферы торговли перечень функций может отличаться, поскольку отличается и специфика товара.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Подписывая должностную инструкцию, продавец-консультант, тем самым, соглашается добросовестно выполнять свою работу и нести ответственность за нарушения того или иного порядка обязанностей.

Кого называют продавцом-консультантом?

На сегодняшний день продавца-консультанта все чаще называют менеджером по продажам, сохраняя при этом суть должностных обязанностей. Деятельность специалиста направлена с одной стороны на оказание помощи потенциальному и реальному клиенту, с другой стороны – на увеличение прибыли организации-работодателя.

С давних времен продавец является ключевой фигурой в торговле, и сегодня усовершенствованию этой личности уделяется особое внимание.

Проводится обучение для узких профилей, экзоменование, психологические и другой направленности тренинги – все, что поможет сотруднику эффективно выполнять свою работу.

Хороший продавец-консультант обязан уметь определять потребность покупателя, а затем находить подходящий продукт для удовлетворения потребности. Это не только долгая работа с клиентом, но и трудный путь самосовершенствования.

Кто составляет и утверждает должностные обязанности продавца-консультанта?

Должностная инструкция является рекомендуемым, но не обязательным документом при трудоустройстве очередного продавца-консультанта.

Тем не менее, большинство работодателей придерживаются правила закрепления трудовых функций в письменном виде.

Каких-либо точных указаний по составлению документа закон не предлагает, поэтому руководитель вправе сам решить, будут ли должностные обязанности прописаны в тексте трудового договора, оформлены в виде приложения к нему или в форме внутреннего нормативного акта. Ознакомление работника со своими обязанностями должно быть закреплено росписью.

Разработка должностных обязанностей продавца-консультанта теоретически может быть возложена на любого сотрудника организации. Если предприятие большое, то составлением инструкций занимаются руководители структурных подразделений. Но чаще всего это задача специалиста отдела кадров, юриста или бухгалтера, в редких случаях – самого директора.

Составленная инструкция должна быть согласована с начальником структурного подразделения либо иным лицом, курирующим ведение деятельности фирмы. Однако утвердить документ имеет право лишь лицо с соответствующими полномочиями. Зачастую, это генеральный директор, чье право закрепляется учредительными документами.

Какую роль играет утвержденная должностная инструкция?

Должностные обязанности продавца-консультанта считаются важной бумагой внутреннего организационно-распорядительного порядка. Правильно составленный документ с соблюдением всех формальных тонкостей будет иметь юридическую силу, и выполнять свое назначение.

Инструкция с перечнем трудовых функций позволит руководителю в должной мере оценить качество работы, выполняемой продавцом-консультантом.

Без нее уволить сотрудника за плохое выполнение должностных обязанностей будет нельзя, поскольку трудовой контракт не содержит сведений о критериях оценки качества исполнения.

Иными словами, трудовой договор отвечает на вопрос «Что?», а трудовая инструкция — на вопрос «Как?».

Составление должностной инструкции продавца-консультанта должно производиться с учетом интересов обеих сторон трудового договора. Ссылка на документ позволяет быстро и без лишних проблем:

• решить трудовой спор;
• четко разграничить обязанности и ответственность между сотрудниками;
• оценить уровень квалификации кандидата на должность;
• установить иерархию подчиненности работников;
• оздоровить психологический климат на рабочем месте.

Правильно составленный должностные обязанности продавца-консультанта (согласно рекомендации Роструда) должны содержать следующие пункты:

1. порядок назначения на должность продавца-консультанта и освобождения от нее;
2. непосредственная подчиненность сотрудника конкретному лицу;
3. требования к образованию и опыту работы при трудоустройстве;
4. требования к навыкам работы с ККМ, компьютером и компьютерными программами учета товаров;
5. требования к определенным знаниям и коммуникабельности.

Все квалификационные требования должны быть записаны с учетом действующих нормативов, но без завышения.

Скачать должностную инструкцию продавца-консультанта

Обязанности для резюме

Находясь в состоянии поиска работы кандидат на должность продавца-консультанта должен предоставлять в торговых точках свое резюме, составленное таким образом, чтобы у работодателя появилось желание пригласить его на собеседование. Иными словами соискатель должен уметь «продать» себя. С этой целью его резюме должно выгодно, и при этом правдиво отражать предыдущий опыт работы с перечислением должностных обязанностей и приобретенных профессиональных навыков.

Круг должностных обязанностей продавца-консультанта для резюме, охватывающий все сферы продаж, включает в себя:

• обслуживание клиентов по схеме, принятой в конкретной торговой точке;
• консультирование клиентов по ассортименту товара, его характеристикам;
• помощь в выборе продукта одной ценовой категории;
• упаковка выбранного товара;
• контроль качества товара;
• расчет стоимости и оформление продажи на кассе;
• информирование об акциях, бонусах и скидках;
• работа с возвратом и обменом товара;
• проверка исправности товара, соответствия артикулов на товаре и его упаковке.

Данный перечень трудовых функций может быть дополнен в разумных пределах, что во многом зависит от специфики торговли. Нередко в обязанности продавца-консультанта входит мониторинг спроса, выкладка товара, чистота торгового зала и прочее. Чем шире перечень обязанностей и навыков в резюме, тем больше шансов получить высокооплачиваемую должность.

Должностные обязанности продавца-консультанта одежды

• консультирование клиентов по ассортименту одежды, ее размерам и ценам;
• информирование об используемых материалах, качестве, производителе;
• ознакомление с правилами ухода за изделиями;
• знание системы размеров одежды разных стран-производителей;
• отслеживание мировых модных тенденций;
• умение со вкусом оформлять витрины, торговый зал;
• владение отпаривателем для предпродажной подготовки изделий и поддержания их товарного вида;
• информирование руководства о недостачах и пересортице товара;
• содержание торгового зала и витрин в чистоте;
• прием нового товара;
• участие в инвентаризации;
• составление заявок на товар;
• работа с ценниками, контроль их наличия и актуальности;
• противодействие хищению товара.

Дополнительно в обязанности продавца-консультанта одежды может входить проведение мелкого ремонта изделий.

Должностные обязанности продавца-консультанта мебели

Должность продавца-консультанта мебели считается непростой и требует выполнения следующих обязанностей:

• консультирование клиентов по ассортименту, габаритам, комплектации и стоимости;
• информирование об используемых материалах и их свойствах, о производителе, сроках службы товара и гарантиях;
• ознакомление покупателей с правилами эксплуатации и ухода за мебелью;
• уведомление о проводимых скидках и акциях;
• проведение предпродажной подготовки мебели и поддержание ее товарного вида (чистка и мытье);
• демонстрация мебели в действии;
• изменение комплектации мебели в соответствии с потребностями клиента;
• продажа мебели по каталогам и прием индивидуальных заказов на ее изготовление;
• контроль оформления покупки, гарантийных талонов и дальнейшего сопровождения товара, включая организацию доставки и сборки;
• участие в оформлении торгового зала и расстановке демонстрационной мебели;
• поддержание чистоты торгового зала и рабочего места;
• участие в инвентаризации;
• уведомление руководства о несоответствиях в маркировке товара, его недостаче и пересортице;
• решение споров с покупателями при отсутствии администратора.

Продавец-консультант мебели в обязательном порядке должен знать стандарты и ТУ, предъявляемые к качеству предлагаемой мебели, ориентироваться в материалах и фурнитуре, следить за исправностью и комплектностью товара.

Должностные обязанности продавца-консультанта обуви

Должностные обязанности продавца-консультанта обуви схожи с обязанностями продавца одежды. В перечень входит:

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

• консультирование клиента по ассортименту обуви, аксессуаров и средств по уходу за изделиями;
• информирование клиентов о проводимых распродажах, акциях, бонусных программах;
• информирование о гарантийном сроке, правилах ухода за обувью и условиях ее возврата;
• прием и выкладка товара, оформление покупки;
• отслеживание модных тенденций и спроса покупателей;
• предпродажная подготовка обуви и аксессуаров;
• содержание торгового зала и товара в чистоте;
• проверка наличия и соответствия ценников;
• участие в инвентаризации;
• противодействие хищению;
• уведомление руководства о недостачах и пересортице товара.

Также в случае необходимости продавец-консультант вправе помочь покупателю с примеркой.

Должностные обязанности продавца-консультанта бытовой техники

• консультирование клиентов по ассортименту бытовой техники, их комплектности, а также по сопутствующим товарам;
• информирование о гарантийных сроках и условиях гарантийного ремонта;
• информирование о распродажах и акциях;
• демонстрация работы бытовой техники;
• проверка исправности, упаковка, выдача товара;
• оформление покупки, заказов, товарных накладных;
• контроль доставки и установки техники;
• прием и выкладка товара;
• проведение предпродажной подготовки товара;
• контроль качества;
• отслеживание спроса покупателей;
• составление необходимой отчетности;
• участие в инвентаризации;
• проверка наличия и соответствия ценников;
• работа с претензиями клиентов.

Продавец-консультант должен хорошо разбираться в характеристиках бытовой техники, особенностях ее установки и эксплуатации.

Должностные обязанности продавца-консультанта строительных материалов

Сфера стройматериалов является одной из самых сложных в торговле, так как требует от продавцов широких познаний в этой области. Менеджер должен знать все о продаваемых материалах и их характеристиках. Кроме этого он обязан:

• дать грамотную консультацию по рассматриваемому ассортименту;
• порекомендовать лучшие материалы для каждого конкретного случая;
• помочь рассчитать необходимое количество стройматериала;
• консультировать по сопутствующим материалам;
• оформить заказ, покупку, доставку стройматериала;
• участвовать в выгрузке и выкладке товара;
• контролировать качество товара;
• контролировать своевременное пополнение запасов товара;
• участвовать в инвентаризации;
• составлять необходимую отчетность;
• проверять наличие и соответствие ценников;
• доводить до руководителя сведения о недостаче и пересортице;
• работать с возвратом и обменом.

Нюансы

Также и продавец может себя защитить от дискриминации по квалификационным требованиям при трудоустройстве, от неправомочных действий руководителя фирмы, от выполнения обязанностей, не являющихся частью должностной инструкции. Данный документ направлен на регулирование взаимоотношений между сторонами трудового договора и, прежде чем подписывать, кандидату на должность следует внимательно с ним ознакомиться.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/torgovlya/dolzhnostnye-obyazannosti-prodavtsa-konsultanta/

Обязанности продавца-консультанта: должностная инструкция, образец резюме

Обязанности продавца-консультанта — как правило, это обширный перечень функций, часть которых необязательно связана непосредственно со сбытом товаров. В обязанности продавца-консультанта может входить урегулирование конфликтных ситуаций, составление отчетной документации и мн. др. 

• Требования к продавцу-консультанту, определяющие качества продавца-консультанта
• Ключевые навыки продавца-консультанта, умения и возможности
• Основные обязанности продавца-консультанта: для резюме и успешной работы
• Содержание и пример резюме продавца-консультанта 

Требования к продавцу-консультанту, определяющие качества продавца-консультанта     

Скачать должностную инструкцию продавца

Профессия продавца-консультанта не требует наличия профильного образования или узкоспециальных навыков. Однако ряд требований к личности соискателя, претендующего на эту должность, все же существует. Чаще всего к ним относятся общие пожелания, имеющие отношение к образу жизни и характеру претендента:

• коммуникабельность;
• доброжелательность;
• сдержанность;
• грамотная речь;
• вежливость и знание норм этикета.

Кроме того, обязанности продавца-консультанта, как правило, предусматривают необходимость долговременного пребывания на ногах без возможности отдыха в течение рабочего дня. Поэтому требования выносливости и отличного состояния здоровья можно считать вполне справедливыми.

Не менее справедливо и желание работодателя получить опытного сотрудника, способного оперативно принимать решения при возникновении внештатных ситуаций.

В зависимости от направления деятельности предприятия, приглашающего продавца-консультанта на работу, могут быть выдвинуты дополнительные требования. Например, свободное владение иностранным языком, знание характеристик продаваемого продукта и пр. Порой имеет значение и пол сотрудника (например, в магазине женского нижнего белья уместнее будет продавец-женщина). 

Подпишитесь на рассылку Народный СоветникЪ. Бесплатно, минута на прочтение, 1 раз в неделю.

Ключевые навыки продавца-консультанта, умения и возможности 

Продавец-консультант — это специалист по консультационным продажам.

В отличие от транзакционных, когда покупатель самостоятельно проявляет инициативу к покупке и выбирает товар, консультационные продажи предполагают информационное сопровождение, применение методов убеждения, а порой и преодоление возражений.

Все это входит в обязанности продавца-консультанта.

То есть он должен владеть основными методиками и приемами психологического и речевого взаимодействия с клиентами, а также иметь представление о существующих технологиях продаж. Разумеется, при отсутствии опыта работы получить такие навыки практически невозможно, поэтому во многих компаниях практикуется предварительное обучение сотрудников: теоретические курсы, семинары, тренинги и т. д.

Еще одним профессиональным навыком продавца-консультанта, необходимым для успешной работы, является умение работать с документами и программами учета продукции (например, «1С: Торговля и склад»). В противном случае продавец рискует предоставить клиенту неверную информацию относительно наличия нужной единицы товара в магазине. 

Основные обязанности продавца-консультанта: для резюме и успешной работы 

Как правило, в должностные обязанности продавца-консультанта входит следующий функционал:

• ведение переговоров с клиентами всех уровней;
• обслуживание покупателей в соответствии с технологиями продаж;
• оказание консультационной помощи покупателям относительно свойств, характеристик товаров, правил их использования, пред- и постпродажного обслуживания, ухода;
• расчет итоговой стоимости покупки;
• упаковка товаров;
• работа с рекламациями;
• прием и обмен товаров;
• проверка исправности товара, соответствия его наименования нанесенному на упаковке, визуальный осмотр и т. п. (то есть предпродажная подготовка).

Этот перечень ни в коем случае нельзя считать исчерпывающим — все зависит от торговой политики компании, направления ее деятельности и еще множества факторов. Например, нередко должностная инструкция продавца-консультанта содержит пункт о мониторинге потребительского спроса, хотя это относится скорее к компетенции маркетолога. 

Содержание и пример резюме продавца-консультанта 

Главные обязанности продавца-консультанта — это предоставление покупателю полной и достоверной информации о товаре, оказание практической и консультационной помощи при его выборе и в конечном итоге — завершение цикла продажи, то есть реализация товара.

Если у вас остались нерешенные вопросы, ответы на них вы можете найти в КонсультантПлюс. Полный и бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Поэтому для того, чтобы потенциальный работодатель проявил заинтересованность, резюме продавца-консультанта должно содержать сведения о владении предметом продаж, то есть знание его характеристик, назначения, основной целевой аудитории и т. д. При наличии опыта работы в аналогичной или смежной сфере на этом стоит остановиться подробнее и описать собственные достижения на прежнем месте.

Кроме того, от продавца-консультанта напрямую зависит имидж компании (магазина), а значит, и уровень лояльности к нему покупателей. Таким образом, в резюме стоит указать на соответствие требованиям, предъявляемым к сотрудникам, чья работа предполагает взаимодействие с покупателями: отсутствие конфликтности, приветливость и пр.

Иногда повысить шансы на получение желаемой должности помогает небольшая хитрость: обычно, размещая объявление о вакансии, работодатель достаточно полно указывает в нем требования к соискателю; составляя резюме, достаточно немного перефразировать указанные качества — и вот оно, соответствие! Но это допустимо только в том случае, если не слишком противоречит истине — иначе можно попасть в неловкую ситуацию.

Преодолеть сложности с формулировками и описанием прежних заслуг легко поможет образец резюме продавца-консультанта. Найти его на просторах Интернета легко, но лучше все же конкретизировать запрос и указать сферу продаж, в которой планируется трудоустройство: например, «резюме образец продавец-консультант магазина бытовой техники».

Источник: https://nsovetnik.ru/dolzhnostnye_instrukcii/obyazannosti_prodavcakonsultanta_dolzhnostnaya_instrukciya_obrazec_rezyume/

Обязанности продавца консультанта: особенности профессии и ожидаемая зарплата

• Несведущему человеку в салоне сотовой связи разобраться непросто, и тут очень важно участие понимающего в нюансах гаджетов сотрудника.
• То, что интересует молодежь, совершенно не подходит людям почтенного возраста, для которых важнее не число наворотов, а четкость и крупность букв, цифр, простота в обращении.
• Работник салона сотовой связи обязан:

• уточнить, что интересует потребителя, и проинформировать о наличии в продаже именно таких гаджетов;
• объяснить разницу между моделями похожих гаджетов, изготовленных разными производителями;
• проинформировать о тарифных планах разных операторов сотовой связи, особенностях пользования, сроках пополнения;
• показать, как пользоваться выбранным телефоном, смартфоном, планшетом;
• оказать помощь в пополнении счета и активации нового номера;
• организовать оплату и выдачу покупки, отметив гарантийный талон и укомплектовав всеми нужными документами.

Важно завоевать доверие у покупателя, тогда этот клиент станет постоянным гостем именно в этом салоне, когда нужно будет пополнить счет или уточнить какие-то нюансы, купить дополнительные аксессуары

Подробнее об обязанностях продавца-консультанта в салоне сотовой связи в этой статье.

В магазине бытовой техники

Покупка бытовой техники – серьезный вопрос, решить который без участия знающего специалиста непросто: теперь новые модели, марки появляются, как грибы после дождя.

Есть те, кто хочет стиралку, телевизор, духовку и пр. оборудование точно такого же плана, как и то, что много лет служило и вышло из строя.

Вполне может оказаться, что ни такого производителя, ни такой марки уже не существует.

Сотрудник, продающий бытовую технику, должен:

• донести до посетителей информацию о новых моделях бытовой техники взамен устаревших и уже не актуальных, в свете наличия новых образцов – с более расширенным набором функций;
• не скрывать данные о сроках службы, наличии рекламаций;
• уточнить, есть ли ограничения по размерам оборудования;
• дать ориентиры по производителям, брендам;
• принять оплату, помочь в оформлении кредита, рассрочки;
• заполнить гарантийный и прочие документы;
• проверить состояние покупки на предмет целостности и способности работать;
• упаковать и выдать бытовую технику, или же обусловить доставку.

Во избежание неприятных сюрпризов, разумно максимально вооружить потребителей знаниями об обращении с приобретенным оборудованием – как подключать, нужен ли представитель, где находятся пункты гарантийного обслуживания.

Если окажется, что бытовая техника неисправна, то нужно быть готовым к тому, чтобы в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП РФ принять товар обратно или заменить его, или же уговорить владельца на ремонт.

Подробнее об обязанностях продавца-консультанта в магазине бытовой техники в этой статье.

В магазине косметики

В магазине косметики продавцу непросто: номенклатура продукции здесь исчисляется тысячами единиц, и о каждой нужно знать массу сведений – из какого сырья произведено косметическое средство, есть ли в составе химические компоненты или продукт полностью натуральный, для какого типа кожи, волов подходит и т.п.

Продавая косметику, сотрудник магазина на такой должности должен:

• уточнить наличие аллергии на какой-либо компонент;
• какой состав, запах, цвет предпочтительнее;
• проконсультировать по поводу аналогов от различных производителей, объяснив разницу в составе, цене, особенностях;
• предложить сопутствующие товары из числа косметических средств.

Уточнить, для себя или на подарок человек покупает косметику, и в зависимости от этого предложить вид упаковки.

Важно дать рекомендации, предостережения по пользованию приобретенной косметикой. Оплата, выдача покупки, пожелание приятного пользования с улыбкой и неподдельным радушием – это все то, что обязательно сопровождает процесс продажи

Подробнее об обязанностях продавца-консультанта в магазине косметики и парфюмерии в этой статье.

В аптеке

Работающий на такой должности сотрудник аптеки обязан:

• никогда не давать советов и не предлагать покупателям лекарственных препаратов: это вправе делать только работник со специальным фармацевтическим или медицинским образованием;
• консультировать клиентов касательно иных товаров, продаваемых в аптечном магазине – косметических средств, детского питания, предметов ухода за детьми и больными и пр.;
• помогать сориентироваться в торговом зале, оплатить чек, выдать покупку;
• участвовать в приемке товаров, раскладке на полках, стеллажах и пр.

В аптеке много разных товаров, масса работы, и для продавца-консультанта главное – участвовать в процессе, не нарушая закон, пытаясь торговать медикаментами.

Подробнее об обязанностях продавца-консультанта в аптеке в этой статье.

Зарплата

Учитывая, что подобная должность не требует наличия специального образования и даже большого опыта трудовой деятельности, зарплата продавца-консультанта относится к нормально оплачиваемым.

Уровень доходов отличается по регионам, максимальный доход на такой работе составляет 100 тыс. руб.

Зарплата продавцов-консультантов составляет в 2018 г.:

• Москве – 45- 100 тыс. руб.;
• Санкт-Петербурге – 30 – 45 тыс. руб.;
• Петропавловск-Камчатский – 40-60 тыс. руб.;
• Омск – 18- 30 тыс. руб.;
• Нижний Новгород – 30 – 38 тыс. руб.;
• Пермь – 17- 35 тыс. руб.

Имеет значение размер и брендовость торговой точки, при желании можно найти работу на подобной должности с различным уровнем заработка и с желаемым режимом труда.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/obshhie-polozheniya/prava-i-obyazannosti-prodavca/konsultant

Должностные обязанности продавца-консультанта для резюме

Продавец-консультант — это работник, продающий товар (услугу), а также предоставляющий покупателю исчерпывающую информацию о нем. То есть он должен правильно рассказать клиенту о заинтересовавшей его вещи:

• дать сведения о производителе;
• отметить конструктивные особенности;
• акцентировать внимание на достоинствах.

• В обязанность вменяется выкладка продукции, оформление витрин и наблюдение за порядком в торговом зале.
• Продавец-консультант должен обладать навыками работы с кассовым аппаратом и уметь правильно оформлять сделку.
• Должность продавца-консультанта востребована в магазинах разного формата:

• в продовольственных и непродовольственных магазинах (салонах косметики, одежды, мебели, техники и т. д.);
• компаниях, оказывающие различные услуги;
• интернет-магазинах.

От квалифицированности продавцов-консультантов зависит прибыль магазина. Работодатели (особенно в крупных компаниях) предпочитают принимать на эту должность людей, имеющих торговое образование и опыт труда в данной сфере. Выбирая работника, наниматели обращают пристальное внимание на указанные обязанности, функции, достижения в резюме продавца-консультанта — претендента на вакансию.

Как составить резюме

Резюме — это документ, содержащий сведения об образовании, навыках, достижениях, опыте человека. С его помощью работодатели составляют первое представление о претенденте на вакансию. На этапе знакомства с резюме начальник может для себя решить, подходит тот или иной кандидат на предлагаемую должность или нет.

Чтобы заинтересовать будущего нанимателя, личная информация, обязанности и достижения продавца-консультанта в резюме должны максимально соответствовать требованиям, предъявляемым в вакансии.

Личная информация и контактные данные

:Целесообразно указать следующие общие сведения:

• фамилия, имя, отчество;
• семейное положение;
• контактные данные (адрес, телефон);
• фото.

Цель:

• здесь стоит уточнить, на какую вакансию вы претендуете;
• можно указать пожелания и требования к будущему месту работы.

Образование

Информацию об основном и дополнительном образовании (курсы, семинары, тренинги, стажировки) предоставляют в следующем порядке:

• дата поступления;
• дата окончания (месяц, год);
• название учебного заведения, название факультета;
• уровень образования (среднее, средне-техническое, незаконченное высшее, высшее и т. п.);
• название специальности.

Опыт работы

В этом разделе указывают данные по каждому месту работы, начиная с последнего (текущего):

• дата поступления;
• дата окончания (месяц, год);
• наименование компании;
• направление деятельности компании;
• название вашей деятельности;
• функциональные обязанности;
• приобретенные навыки, умения, достижения.

При заполнении раздела стоит ограничиться опытом за последние 10 лет, так как знания и навыки, полученные давно, могут не заинтересовать работодателя.

Профессиональные навыки

В разделе надо перечислить свои способности и умения, подходящие для той вакансии, которую вы хотите занять

Функциональные обязанности продавца для резюме

Общие задачи

Перечислим общие задачи, с которыми продавец-консультант должен уметь справляться:

• приемка товара, размещение и выкладка в торговом зале;
• оформление ценников;
• оформление витрин;
• отслеживание спроса потребителей на тот или иной продукт;
• консультирование покупателей, помощь в проведении примерки;
• упаковка купленной продукции;
• оформление карты постоянного клиента;
• проведение расчетов с покупателями;
• работа с новичками, участие в адаптации новых сотрудников, наставничество;
• подготовка отчетов по продажам, кассовых отчетов;
• участие в проведении инвентаризации.

Имеется ряд требований, предъявляемых к личности соискателя:

• коммуникабельность;
• внимательность;
• стрессоустойчивость;
• грамотная речь;
• вежливость и знание норм этикета.

Возможны и конкретные условия, в зависимости от вакансии. В частности, обязанности продавца автозапчастей для резюме, помимо общих, могут включать специфические требования вроде знания материальной части двигателя.

В зависимости от особенностей организации, иногда предъявляются и другие требования к знаниям. Например:

• наличие водительского удостоверения;
• знание законодательства РФ. В частности, закона «О защите прав потребителей»;
• владение иностранным языком (чаще всего английским);
• наличие медицинской книжки;
• умение работать в программе 1С и другом специализированном программном обеспечении и т. д.

Функциональные обязанности продавца для резюме во многом определяются спецификой торговой точки или магазина, в котором ему предстоит трудиться. Рассмотрим некоторые из них.

Обязанности продавца-консультанта для резюме — одежда

Должностные обязанности продавца непродовольственных товаров (для резюме) предполагают:

• осуществление предпродажной подготовки. Это чистка, отпаривание, глажка одежды;
• размещение на витринах, вешалках и манекенах;
• выбраковка товара;
• в должностные обязанности продавца-консультанта одежды (для резюме) входит проведение консультаций по вопросам характеристик вещи: размера, материала, из которого она изготовлена;
• знание размерной сетки различных производителей одежды;
• умение ухаживать за различными видами одежды и типами тканей;
• должностные обязанности продавца одежды (для резюме) также предусматривают умение предложить покупателю альтернативный товар;
• оказание покупателю помощи во время примерки и т. д.

Обязанности продавца обуви (для резюме)

Перечень:

• знание ассортимента и размерного ряда обуви, представленной в магазине, и ее качественных характеристик (материал, из которого изготовлена обувь, и т. д.);
• определение необходимого покупателю размера обуви;
• знание правил ухода за обувью, правил ее хранения;
• помощь покупателям в примерке;
• выкладка обуви на витринах магазина и т. д.

Обязанности продавца мебели (для резюме)

Должностные обязанности продавца-консультанта мебели для резюме предполагают:

• консультирование клиентов, разъяснение особенности той или иной модели мебели;
• знание порядка сборки мебели и правил ухода за ней;
• осуществление разъяснений касательно пород древесины, свойств ДВП, ДСП или иных материалов, использованных для изготовления мебели;
• контроль за сохранностью и внешним видом образцов;
• составление графика доставки мебели;

Обязанности продавца-консультанта для резюме (продукты)

Должностные обязанности продавца продовольственных товаров (для резюме) представляют собой следующий список:

• навыки работы с весами;
• проведение подсчета стоимости покупки;
• упаковка продуктов;
• проведение консультаций по поводу качества, вкусовых особенностей;
• осуществление контроля за сроками годности;
• содержание торгового оборудования (холодильников, витрин) в должном санитарном состоянии;
• сортировка, переборка продуктов;
• оформление актов списания, актов уценки и т. д.

Материальная и иная ответственность продавца

Продавец является материально ответственным лицом. Он несет ответственность за сохранность товара, продаваемого в магазине, за денежные средства, находящиеся в кассе, и торговое оборудование.

Должность продавца входит в Перечень, определенный приложением 1 к Постановлению Минтруда № 85 от 31.12.

2002, а значит, после успешного собеседования при трудоустройстве работника наниматель может оформить с ним и договор материальной ответственности.

Соискателям необходимо помнить, что и без заключения такого договора все работники отвечают за вверенное им имущество работодателя в рамках ст. 238 ТК РФ, а за нарушение правил внутреннего распорядка и невыполнение своих обязанностей их можно привлечь к дисциплинарной ответственности в порядке ст 192 – 193 ТК РФ: объявить замечание, выговор, а в исключительных случаях и уволить.

Образец резюме

Ознакомление с представленным образцом позволит вам понять, как указываются функциональные обязанности продавца-консультанта для резюме.

Продавец-консультант, обязанности (для резюме), пример

Скачать

Источник: https://clubtk.ru/dolzhnostnye-obyazannosti-prodavtsa-konsultanta-dlya-rezyume

Обязанности продавца консультанта

• strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
• strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_validate() should be compatible with views_handler::options_validate($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 0.
• strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_submit() should be compatible with views_handler::options_submit($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 0.
• strict warning: Declaration of views_handler_filter_boolean_operator::value_validate() should be compatible with views_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter_boolean_operator.inc on line 0.
• strict warning: Declaration of views_plugin_style_default::options() should be compatible with views_object::options() in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc on line 0.
• strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_validate() should be compatible with views_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 0.
• strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_submit() should be compatible with views_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 0.
• strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
• strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
• strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
• strict warning: Declaration of views_handler_argument::init() should be compatible with views_handler::init(&$view, $options) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument.inc on line 0.
• strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
• strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
• strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.

Самая приятная обязанность – это распределение обязанностей                   

Виктор Губарев

• Каждый продавец консультант, являясь специалистом компании, должен в своей работе руководствоваться, прежде всего, своей должностной инструкцией, где прописаны функциональные обязанности продавца консультанта, его прямые обязанности и права.
• A так же нормативной и законодательной документацией, уставом компании и ее правилами внутреннего распорядка, соответствующими методическими материалами, приказами и распоряжениями руководства.
• Согласно инструкции, продавец консультант должен знать следующее:

• Инструкции, нормативные правовые акты, положения и другие документы, которые касаются работы компании, занимающейся торговой деятельностью, ассортимент и свойства товаров, их качественные характеристики, стоимость, производителей, правила пользования продуктами и условия их хранения;
• Технологии продаж, правила и методы организации обслуживания покупателей, порядок оформления применяемой документации;
• Главных конкурентов компании;
• Техническую базу фирмы.

Функциональные обязанности продавца консультанта

В функциональные обязанности продавца консультанта входит:

• Умение грамотно вести переговоры на любом уровне и преодолевать какие-либо возражения;
• Вежливость, доброжелательность, внимание к покупателям и к своим коллегам;
• Создание для потребителей всех необходимых условий для ознакомления и подбора товаров, контроль над правилами торговли;
• Обслуживание покупателей в соответствии с технологией продаж, консультирование потребителей по свойствам и качеству товаров, их назначению, правилах пользования и ухода, эксплуатационным срокам, подсчет итоговой стоимости покупки, ее упаковка, обмен товаров;
• Прием должных мер для решения каких-либо конфликтных ситуаций;
• Информирование руководства компании о несоответствии, недочетах или недостатках в обслуживании клиентов, принятие необходимых мер в их устранении;
• Хорошее знание своих постоянных покупателей;
• Умение предложить альтернативный товар взамен отсутствующему продукту;
• Предотвращение порчи и хищение товара посторонними лицами.
• В работе с продукцией в должностные обязанности продавца консультанта входит:
• Предпродажная подготовка товара (проверка соответствия наименования, наличия всех составляющих и их количества, маркировки, распаковка продукта и визуальный осмотр его внешнего вида, проверка исправности);
• Информирование начальства о каких-либо несоответствиях, недостачах товара или его комплектующих;
• Размещение продаваемого товара по группам, видам, частоте спроса и другим критериям согласно принципам мерчендайзинга;
• Проверка качества товара, наличие всех маркировок и ценников;
• Постоянное отслеживание потребительского спроса;
• Составление заявок на товар, которые просит внести в ассортимент покупатель;
• Знание примерной даты следующей поставки товара.

Это основные обязанности продавца консультанта, но далеко не все. Он может выполнять и другие, не прописанные в должностной инструкции, приказы и распоряжения от руководства, если они вызваны производственной необходимостью.

Обязанности и функции продавца консультанта в разных компаниях могут несколько отличаться друг от друга.

Права продавца консультанта

Продавец  консультант имеет право:

• Вносить свои идеи и предложения по поводу совершенствования своей работы;
• Сообщать руководству обо всех выявленных недочетах и недостатках в пределах своей компетенции;
• Требовать от своего начальства обеспечения организационно технических условий и оформления всех необходимых документов, которые нужны ему для исполнения своих обязанностей;
• Самостоятельно принимать некоторые решения, но в пределах своей компетенции.

Правда, права и обязанности продавца консультанта могут несколько отличаться друг от друга в зависимости от специализации компании и ее внутренних правил и распорядка.

Должностные обязанности продавца консультанта – резюме

При составлении резюме, соискатель вместе с указанием последнего места работы описывает, какие обязанности продавца консультанта он выполнял в этой компании. То есть, в чем заключалась его работа.  Должностные обязанности продавца консультанта резюме примерно выглядят следующим образом:

• Консультирование покупателей по ассортиментному ряду товара, помощь в выборе продукции;
• Маркировка товара, его прием и учет;
• Распаковка и выкладка товара;
• Участие в дизайнерском оформлении торгового зала;
• Исполнение обязанностей кассира и так далее.

Обязанности продавца консультанта резюме могут отличаться друг от друга в зависимости от специфики и направленности компании, в которой он работал.

Работодатель, в поисках нового сотрудника,  внимательно смотрит на обязанности, функции, достижения продавца консультанта, поэтому этому пункту следует уделять особое внимание при составлении резюме. Важно написать его четко и без лишних слов.

Должностные обязанности продавца консультанта мебели

Продавец консультант мебели должен знать:

• Ассортиментный перечень всей мебели;
• Маркировку, артикулы, размеры и комплектацию мебели;
• Основные материалы и виды сырья, из которых выполнена продукция;
• Ее стоимость;
• Главные стандарты и технические условия, которые предъявляются к мебели;
• Основные правила замены возможного брака;
• Правила ухода за мебелью;
• Гарантийные сроки эксплуатации;
• Точный и правильный порядок оформления заказа.

В должностные обязанности продавца консультанта мебели входит:

• Вести консультирование клиентов по поводу продукции в полном объеме;
• Обеспечивать высокую культуру обслуживания покупателей — быть вежливым и не вступать в какие-либо споры с клиентами;
• Соблюдать установленную трудовую дисциплину и выглядеть в соответствии с требованиями руководства;
• Следить за порядком, чистотой мебели, ее исправностью и комплектацией;
• Проводить предпродажную подготовку мебели (выполнять распаковку, мелкую сборку деталей, проверять эксплуатационные качества);
• Информировать покупателей о новых поступлениях, проводимых акциях и других мероприятиях;
• Грамотно объяснять покупателям правила покупки мебели по всем образцам;
• Правильно и грамотно оформлять квитанцию-заказ.

Кроме этого, в обязанности продавца консультанта мебели могут входить еще и составление дизайн-проектов, подбор подходящей встраиваемой техники, презентация продукции и так далее.

Должностные обязанности продавца консультанта обуви

В должностные обязанности продавца консультанта обуви входят:

• Помощь покупателю в выборе обуви и примерке понравившейся продукции;
• Информирование потребителей о новых поступлениях моделей, скидках, акциях и других мероприятиях;
• Предпродажная подготовка обуви, ее выкладка в торговый зал;
• Обеспечение товара ценниками;
• Помощь в приеме новой партии обуви;
• Участие в инвентаризации;
• Пресечение попыток порчи и кражи продукции.

Это лишь основные обязанности продавца консультанта обуви, которые могут немного иными в зависимости от внутренней политики компании, в которой он работает.

Должностные обязанности продавца консультанта одежды

Должностные обязанности продавца консультанта одежды схожи с обязанностями продавца консультанта обуви – он тоже оказывает всяческую помощь в выборе и примерке товара, только уже одежды, занимается ее выкладкой и вывешиванием, следит за ценниками, помогает принимать товар и пресекает попытки его хищения.

Чтобы исполнять обязанности продавца консультанта одежды, человек должен знать:

• Размеры изделий;
• Материалы, из которых пошита одежда;
• Производителей и брендов;
• Правильный уход за изделиями при носке.
• В обязанности продавца консультанта магазина одежды может входить глажка и отпаривание выставляемых на продажу изделий.

Обязанности продавца консультанта автомобилей

Чтобы надлежащим образом выполнять свои обязанности продавца консультанта автомобилей, работник обязательно должен знать технические характеристики продаваемых автомобилей, стоимость машин, особенности марок, цвета покраски, отличия комплектации, сроки и расценки установки дополнительного оборудования, назначения всех устройств, которые входят в комплектацию автомобиля.

Кроме того, он должен знать фирменные стандарты автосалона, его бизнес-план, порядок оформления всех документов при продаже и, разумеется, правила приема и обслуживания покупателей.

Обязанности продавца консультанта бытовой техники

В основные обязанности продавца консультанта бытовой техники входит:

• Прием техники и проверка ее исправности;
• Оформление, упаковывание, выдача товара, ведение соответствующей документации;
• Обслуживание, консультирование покупателей и выявление потребительского спроса;
• Отчетность по установленной форме;
• Составление заявок по товару, которого мало в наличии или вовсе закончился.

Продавец консультант бытовой техники обязательно должен знать технические характеристики и параметры всего оборудования, которое реализуется компанией. В обязанности продавца консультанта входит так же вывешивание ценников и инвентаризация.

Обязанности продавца консультанта сотовой связи

В обязанности продавца консультанта сотовой связи входит:

• Оказание помощи потребителю в поиске подходящей модели и бренда товара;
• Презентация продукции;
• Информирование посетителей о предоставляемых компанией услугах, скидках, акциях;
• Отпуск товара, проверка соответствия модели и цвета аппаратов, их исправность;
• Информирование абонентов о тарифных планах, дополнительных услугах, которые предоставляют операторы;
• Расчеты с абонентами и покупателями;
• Взаимодействие с потребителями по вопросам возврата купленного товара;
• Выполнение плана продаж;
• Обеспечение сохранности товара.

В трудовые обязанности продавца консультанта входит так же поддержание рабочего места в чистоте.

Обязанности продавца консультанта косметики

В основные обязанности продавца консультанта косметики входит:

• Консультирование покупателей по ассортименту, составу, свойствам и действию косметики;
• Прием, распаковка и выкладка товара;
• Расчеты с покупателями;
• Поддержание витрин и рабочего места в чистоте.

Так же в обязанности продавца консультанта входит инвентаризация косметики и составление заказа на закончившийся товар.

Обязанности продавца консультанта магазина

Обязанности продавца консультанта магазина:

• Внимательно следить за количеством товара в торговом зале, и если оно недостаточное, то вовремя пополнять его;
• Оказывать всяческую помощь покупателям при выборе товара, предоставлять информацию по ассортименту продуктов, их количеству, особенностям и потребительским свойствам;
• Принимать активное участие в рекламных акциях, которые проводит магазин, а так же в стимулировании продаж отдельных видов товара, делать все, чтобы потребитель обратил на такой продукт внимание (размещать его на самом видном месте, давать консультации покупателю о его качествах и преимуществе перед другими продуктами) или использовать какие-либо другие способы;
• Помогать товароведу или лицу на то уполномоченному принимать новый товар;
• Осуществлять подготовку нового товара и товара на складе к продаже (распаковывать продукт, при необходимости, осуществлять его сборку, комплектование, проверять надлежащие эксплуатационные свойства и так далее);
• Следить за наличием на каждом товаре ценника, где должна быть верно указана вся необходимая информация о продукте (его наименование, стоимость, вес и другие данные), а в случае изменения каких-либо параметров, поменять ценник на новый;
• Принимать участие в инвентаризации;
• Внимательно следить за сроками реализации продуктов (если срок годности закончился, продавец-консультант  должен незамедлительно убрать товар с прилавка и сообщить обо всем товароведу или руководству магазина);
• Разрешать какие-либо спорные вопросы с покупателями, если представители администрации временно отсутствуют;
• Посещать и принимать участие в обучающих программах, занятиях (другом обучении), касающихся свойств и особенностей продуктов, а так же направленных на повышение уровня знаний, которые требуются в работе (к примеру, работа на кассе и другие нужные навыки);
• Посещать и принимать участие в собраниях коллектива, которые проводит администрация магазина;
• Вовремя информировать руководство магазина обо всех возникших внештатных ситуациях.

Обязанности старшего продавца консультанта

В обязанности старшего продавца консультанта входит:

• Консультирование покупателей;
• Контроль над работой и выполнением должностных обязанностей всех продавцов консультантов (внешний вид работников, чистота в торговом зале, достаточное количество товаров и наличие ценников);
• Организация работы персонала;
• Надлежащее оформление заказов;
• Четкое и правильное ведение внутреннего документооборота;
• Инкассация;
• Выполнение личного плана продаж.

Обязанности и достижения продавца консультанта зависят от внутренних правил и специфики работы компании, а так же личных качеств и целей сотрудника.

Источник: http://superiorseller.com/obyazannosti-prodavtsa-konsultanta

Что включает в себя должностная инструкция продавца-консультанта? Права и обязанности работника

Любая профессия сопровождается конкретными обязанностями, которые нужно выполнять для достижения задач, поставленных руководителем организации. Профессия продавца-консультанта не исключение.

Продавец-консультант — работник с широким кругом обязанностей. Он оформляет покупки на кассе и консультирует клиентов. Он должен так преподнести товар, чтобы клиент его купил.

А должностная инструкция продавца-консультанта включает основные пункты, которые касаются прав и обязанностей работника.

В зависимости от места работы (бытовая техника, магазин одежды) должностные обязанности могут различаться.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва

Показать содержание

Профстандарт

Профстандарта продавца-консультанта нет, однако при составлении ДИ можно руководствоваться иным стандартом — «Продавец оптики». Он утвержден Приказом Минтруда №16н от 21.01.2016 года.

Кто должен разрабатывать ДИ для этого работника?

Разработкой инструкции работника занимается руководитель предприятия. Чаще всего это обязанность:

• специалиста отдела кадров;
• бухгалтера;
• юриста.

ДИ согласовывается с директором, но утверждает документ только вышестоящее руководство. Это может быть генеральный директор, чье право закреплено утвердительными документами.

Единого формата ДИ в законодательстве нет. Это дает возможность работодателям самостоятельно составлять документ в соответствии со своими нуждами. Но многие придерживаются определенных стандартов и ограничиваются основными разделами, к которым по необходимости прибавляют 1-2 дополнительных.

Основные пункты инструкции:

1. Общие.
2. Функции.
3. Права.
4. Ответственность.

В этих разделах прописаны главные рабочие моменты и к ним может быть добавлен пункт об условиях труда. Для продавца непродовольственных товаров можно включить раздел, который описывает его непосредственные задачи на рабочем месте.

1. Продавец-консультант — это техническая профессия.
2. Работник принимается на работу и может быть уволен с нее приказом руководителя организации.
3. Сотрудник подчиняется непосредственно директору магазина.
4. На время отсутствия работника его права и обязанности переходят к лицу, назначенному приказом.
5. На должность сотрудника может быть назначено лицо, имеющее среднее профессиональное образование.
6. Работник руководствуется в работе ТК РФ, Уставом организации, приказами руководителя и настоящей ДИ.

На работника возлагаются следующие обязанности:

1. Контролировать наличие товара в торговом зале.
2. Помогать покупателям при выборе товара.
3. Консультировать клиентов.
4. Принимать участие в:
   • рекламных акциях магазина;
   • приемке товара;
   • разрешении конфликтные ситуации с покупателями во время отсутствия вышестоящего руководства;
   • занятиях по повышению квалификации.
5. Размещать товар в торговом зале.
6. Контролировать наличие ценников на товаре.
7. Дополнительно консультировать клиентов по преимуществам товара.
8. Сообщать руководству о появившихся внештатных ситуациях.

Права работника

Независимо от формы собственности сотрудник наделяется определенными правами, которые фиксируются в ДИ:

1. Получать информацию о тех решениях директора организации, которые касаются его профессиональной деятельности.
2. Подавать заявление по улучшению своей работы.
3. Запрашивать у директора информацию, касаемую улучшения продаж товара.
4. Отказаться от выполнения своих обязанностей, если произошло нарушение техники безопасности, которое угрожает здоровью или жизни.

Ответственность

Работник несет ответственность за совершенные им ошибки в момент приема товара или денег от покупателей, так как является материально ответственным лицом. Он отвечает за неправильные действия или бездействия, совершенные на рабочем месте. На него возлагается ответственность не только в пределах ДИ, но и административного законодательства РФ.

Чтобы исполнять свои обязанности продавец-консультант одежды должен знать:

• размерный ряд одежды;
• материалы, из которых она сшита;
• название брендов и производителей;
• проконсультировать покупателей о том, как правильно ухаживать за изделием при носке.
• в обязанности может входить глажка и отпаривание выставляемых на продажу вещей.

Должностные инструкции являются важным аспектом успешной работы сотрудника и организации в целом. Руководители скрупулёзно разрабатывают обязанности, которые должны точно исполняться. Только руководствуясь этим «уставом» можно добиться высоких результатов в продажах.

Источник: https://pravovoi.center/trudovoe-pravo/dolzhnostnaya-instruktsiya/prodavtsa/konsultanta.html